ПЕРЕЧЕНЬ вопросов, подлежащих ответу по справочному телефону Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции

Должностными лицами Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции, уполномоченными давать ответы по справочному телефону являются лица, чье рабочее место находится в приемной руководителя Инспекции.

Справочный телефон Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции не предназначен для осуществления информирования и консультирования граждан по вопросам соблюдения обязательных требований законодательства, в установленной сфере деятельности.

При ответе на звонок справочного телефона речь должна быть внятной и простой к восприятию на протяжении всего разговора (громкость речи, скорость речи). Ответы на вопросы должны быть конкретными, по существу. Необходимо придерживаться делового стиля общения, исключающего применение слов «паразитов», жаргона, перехода на «ты» к звонящему. Недопустимы хамство и грубость в отношении звонящего, скрытых оскорблений и насмешек, использование неформальной лексики. Речь должна быть грамотной, спокойной, чтобы звонивший чувствовал заинтересованность, внимательность и вежливость.

Недопустимо игнорирование телефонных звонков.

По справочному телефону Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции осуществляется информирование заинтересованных лиц по следующим темам:

1. Режим работы Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции.

2. Адрес местонахождения Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции, где расположена, как добраться.

3. О работе телефона «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» (Номер телефона, режим работы телефона «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»).

4. Способы получения консультации по вопросам соблюдения трудового законодательства:

- по телефону «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»,

- через ГОСУСЛУГИ,

- через электронный ресурс в сети Интернет «ОНЛАЙНИНСПЕКЦИЯ.РФ,

- на личном приеме

5. Об осуществлении ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН инспекторским составом и руководством Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции (работа общественной приемной граждан Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции (местонахождение, режим работы).

6. Об официальном сайте Государственной инспекции труда (git34.rostrud.gov.ru).

7. О способах направления обращений граждан в Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции о нарушениях обязательных требований в трудовой сфере (письменно почтовым отправлением, доставить лично, электронный ресурс в сети Интернет «ОНЛАЙНИНСПЕКЦИЯ.РФ», через портал государственных услуг (ГОСУСЛУГИ).

8. Вопросы о статусе обращений граждан и иных входящих документов (номер и дата регистрации, срок рассмотрения, способ получения ответа заявителем (почтовым отправлением на указанный в обращении почтовый адрес, на адрес электронной почты, указанный в обращении, через электронный ресурс ОНЛАЙНИНСПЕКЦИЯ.РФ в сети Интернет, если обращение было направлено через указанный ресурс и т.д.) . Идентификация документа осуществляется через поисковую систему автоматизированной информационной системы, эксплуатируемой в Нижневолжской межрегиональной гострудинспекции.